招聘崗位—京東客服顧問(若干名)
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢,解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄;
2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決,跟蹤問題解決進(jìn)度,并及時(shí)回復(fù)客戶;
3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議,并提交部門主管;
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題;
二、任職要求:
1、 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,反應(yīng)敏捷,善于溝通,有一定的語言組織表達(dá)能力,良好地客戶服務(wù)意識(shí),有耐心以及良好的心態(tài);
2、 年齡18~30歲,男女不限;
3、 中專、高中及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
4、 中文輸入40字/分鐘以上,能適應(yīng)輪班輪休工作制;
二、薪資福利:
1、薪資標(biāo)準(zhǔn)
試用期2個(gè)月(含2周帶薪培訓(xùn)),底薪1700元+800元績(jī)效+330元餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng)+300元房補(bǔ)=3180元,轉(zhuǎn)正后績(jī)效基數(shù)為1000元(上不封頂),加上日常加班費(fèi),綜合薪資3500-6000元(上不封頂);
2、工齡補(bǔ)貼(實(shí)行11111,即滿一年每月100元工齡工資,滿兩年每月200元工齡工資,直至500元封頂);
3、每季度150元/人團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi);
4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券;
5、每年兩次升職加薪機(jī)會(huì),提供有效的晉升機(jī)制和平臺(tái)。
6、交納五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金),實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn);
7、免費(fèi)住宿(配有空調(diào)、洗衣機(jī)、無線網(wǎng)等設(shè)施);如員工不在公司住宿,可獲得300元住宿補(bǔ)貼;
8、每天牛奶、水果發(fā)放給員工;
9、公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂場(chǎng)等各種機(jī)構(gòu)合作,憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠;
10、愛心基金;(每月從員工的工資里扣除1元作為愛心基金,用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助,根據(jù)實(shí)際情況資助金在1萬-5萬元);
11、年終獎(jiǎng);
12、入職滿一年享有5天帶薪年休假。
公司性質(zhì):民營(yíng)
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
公司規(guī)模:10000人以上
公司網(wǎng)站:http://www.jd.com