京東(JD.com)是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè),京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生,江蘇宿遷宿豫來(lái)龍人,1998年6月18日于北京創(chuàng)立京東公司,2004年正式涉足電商領(lǐng)域。2014年5月22日,京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市,是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。2015年7月,京東憑借高成長(zhǎng)性入選納斯達(dá)...[詳細(xì)]
京東(JD.com)是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè),京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生,江蘇宿遷宿豫來(lái)龍人,1998年6月18日于北京創(chuàng)立京東公司,2004年正式涉足電商領(lǐng)域。2014年5月22日,京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市,是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。2015年7月,京東憑借高成長(zhǎng)性入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。京東是中國(guó)收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),2017年,京東集團(tuán)市場(chǎng)交易額達(dá)到13000億元*,凈收入達(dá)到2601億元,同比增長(zhǎng)43%,。截至2017年底,京東集團(tuán)擁有超過(guò)16萬(wàn)名正式員工,業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。2018年,京東連續(xù)3年入榜《財(cái)富》全球500強(qiáng),位列第1811位,成為排名最高的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在全球僅次于亞馬遜和Alphabet,位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三,。
京東客戶服務(wù)中心成立于2009年11月,2013年10月份遷移至宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園,總建筑面積達(dá)60000平方米。2017年,京東呼叫中心二期正式運(yùn)營(yíng),目前擁有1萬(wàn)個(gè)呼叫坐席,可容納1.5萬(wàn)人輪班工作。京東全國(guó)客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門,同時(shí)為京東的機(jī)制客戶體驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策(為京東的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航)。目前,客戶服務(wù)中心含有宿遷、成都和揚(yáng)州三大分中心,三地聯(lián)動(dòng),互聯(lián)互通。其中,宿遷分中心主營(yíng)電話業(yè)務(wù),承接所有新項(xiàng)目的孵化;成都分中心主營(yíng)在線業(yè)務(wù),定位為服務(wù)創(chuàng)新中心;揚(yáng)州分中心主營(yíng)pop商家支付服務(wù),電話及在線業(yè)務(wù)雙備份。校園實(shí)訓(xùn)中心達(dá)100所大學(xué),日承接量達(dá)200萬(wàn)單,可支撐京東日單2000萬(wàn)的巨大單量,助力京東服務(wù)踏上新的征程。
客戶服務(wù)中心采用國(guó)際先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)先進(jìn)Genesys系統(tǒng),建立以客戶滿意為目標(biāo)的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿遷分中心率先通過(guò)COPC國(guó)際化高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),意味著京東的客戶服務(wù)水平正式步入了國(guó)際領(lǐng)先行列。 [收起]