崗位職責(zé):
1、建立及維護(hù)校區(qū)學(xué)員檔案及合同管理,落實(shí)學(xué)生的課時(shí)安排工作。
2、負(fù)責(zé)學(xué)員考勤管理,及課時(shí)消耗管理。
3、定期檢查學(xué)生上課進(jìn)度,當(dāng)課時(shí)生產(chǎn)異常情況檢查與跟進(jìn)。
4、跟蹤記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,做好電話(huà)回訪(fǎng),與學(xué)生家長(zhǎng)保持良好的互動(dòng)(學(xué)生及家長(zhǎng)心理及家庭教育輔導(dǎo)),提高教學(xué)滿(mǎn)意度,減少投訴和退費(fèi);
5、負(fù)責(zé)對(duì)孩子教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解,對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的指導(dǎo),做好對(duì)孩子的回訪(fǎng)記錄。
6、對(duì)在讀學(xué)員提供高水平的服務(wù)達(dá)到續(xù)費(fèi)或推薦等二次銷(xiāo)售。
7、對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的任何問(wèn)題,給予及時(shí)輸導(dǎo)和解決,包括投訴處理。
8、與家長(zhǎng)學(xué)生及時(shí)有效的溝通,減少客戶(hù)投訴,學(xué)員中途退費(fèi)原因分析,學(xué)員家長(zhǎng)投訴分析,學(xué)員到期未續(xù)費(fèi)分析等報(bào)告,與學(xué)生和家長(zhǎng)建立長(zhǎng)期,穩(wěn)定,良好的關(guān)系。
9、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有班主任或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、形象氣質(zhì)佳,性格開(kāi)朗、待人熱情,言談舉止大方得體,有親和力。
3、頭腦靈活,反應(yīng)迅速,應(yīng)變能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)。
4、做事積極,工作耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),有責(zé)任心、愛(ài)心,執(zhí)行力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
5、熱愛(ài)教育行業(yè),對(duì)少兒,幼兒學(xué)習(xí)、生活和心理有了解、善于傾聽(tīng)。
6、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),奮斗精神,團(tuán)隊(duì)合作精神。
公司性質(zhì):民營(yíng)
所屬行業(yè):教育/培訓(xùn)
公司規(guī)模:20-99人